¿Puedo devolver la recompensa?

Para las recompensas materiales adquiridas a través del Catálogo, te sugerimos consultar detalladamente la política de devoluciones específica que figura en la ficha de producto de cada recompensa. Esta política puede variar según el tipo de producto, por lo que es importante revisarla antes de realizar la solicitud de devolución.

En caso de que el premio recibido presente algún defecto o inconveniente, podrás comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Consumidor dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto. Para procesar correctamente la solicitud, será necesario que adjuntes fotografías claras del premio, donde se evidencie el defecto reportado.

Si la devolución se realiza dentro del plazo establecido, el producto se encuentra en perfecto estado, no fue utilizado y es devuelto en su embalaje original y completo, procederemos a reembolsar la totalidad de los puntos o puntos + euros utilizados en el pedido. Alternativamente, y si así lo preferís, también se podrá gestionar el reemplazo del premio sin ningún costo adicional.

En aquellos casos en los que no haya un defecto de fabricación o problema con el producto entregado, y aun así desees realizar la devolución por razones personales, generalmente se aplicarán cargos correspondientes a los gastos de envío.

Recordá que, por su naturaleza, las recompensas digitales no admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.